打造和維護(hù)強(qiáng)大的品牌從內(nèi)部開(kāi)始。確保您的員工和高管團(tuán)隊(duì)都了解您的品牌代表什么，并有動(dòng)力按照這種理解行事，這一點(diǎn)至關(guān)重要。這是組織內(nèi)部一致的標(biāo)志——通常也稱為內(nèi)部品牌一致。為什么內(nèi)部品牌協(xié)調(diào)如此重要？因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)層缺乏明確性，很難明確定義對(duì)員工的期望。當(dāng)員工不理解對(duì)他們的期望時(shí)，這會(huì)給客戶帶來(lái)混亂和分散的品牌體驗(yàn)。畢竟，員工實(shí)際上是品牌的代言人。

內(nèi)部協(xié)調(diào)對(duì)品牌成功的重要性可見(jiàn)一斑，但令人驚訝的是，許多組織內(nèi)部協(xié)調(diào)不力。蓋洛普民意調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在 3,000多名隨機(jī)選擇的美國(guó)工人中，只有 41% 的人強(qiáng)烈同意“我知道我公司的立場(chǎng)是什么，以及我們的品牌與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不同之處”這一說(shuō)法。高管們往往低估了品牌戰(zhàn)略的有效性在多大程度上取決于內(nèi)部協(xié)調(diào)。好消息是，由于許多品牌的協(xié)調(diào)性存在偏差，因此內(nèi)部品牌協(xié)調(diào)代表著巨大的競(jìng)爭(zhēng)差異化機(jī)會(huì)。

那么，如何確保你的組織與你的品牌戰(zhàn)略保持一致——即如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部品牌梳理及品牌升級(jí)計(jì)劃的協(xié)調(diào)？以下4種方法將幫助你從內(nèi)到外強(qiáng)化你的品牌。

1. 自上而下調(diào)整你的品牌

內(nèi)部品牌梳理及品牌升級(jí)計(jì)劃協(xié)調(diào)始于您的管理團(tuán)隊(duì)。如果領(lǐng)導(dǎo)層不協(xié)調(diào)，您就不能指望員工能夠協(xié)調(diào)一致。確保這種清晰度的最佳方法是讓您的管理團(tuán)隊(duì)在戰(zhàn)略和定位的制定中發(fā)揮積極作用。例如，當(dāng)一個(gè)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)密切參與創(chuàng)建品牌的目的、使命、愿景和價(jià)值觀時(shí)（最好是通過(guò)正式的、結(jié)構(gòu)化的研討會(huì)），他們不僅理解這些概念，而且還會(huì)對(duì)它們進(jìn)行投入。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)投入到品牌戰(zhàn)略中時(shí)，他們可以更好地激勵(lì)團(tuán)隊(duì)按照符合該戰(zhàn)略的方式行事。

2. 標(biāo)準(zhǔn)化招聘和績(jī)效評(píng)估流程

確保員工與您的品牌保持一致從您雇用他們的那天開(kāi)始。最好的員工不一定是那些擁有最令人印象深刻的簡(jiǎn)歷的人。理想的候選人是那些與您的組織具有相同價(jià)值觀的人。通過(guò)將您的價(jià)值觀作為招聘標(biāo)準(zhǔn)的一部分，您雇用的員工將已經(jīng)與您的品牌保持一致。

除了招聘流程之外，績(jī)效評(píng)估還應(yīng)以品牌一致性為中心。您可以通過(guò)定義品牌內(nèi)和品牌外的行為并相應(yīng)地衡量績(jī)效來(lái)做到這一點(diǎn)。這將有助于在組織的各個(gè)層面保持內(nèi)部品牌一致性。

3.實(shí)施品牌培訓(xùn)計(jì)劃

要讓員工了解您的品牌，首先要提供定期、有組織的培訓(xùn)。這對(duì)于品牌設(shè)計(jì)重塑后或不熟悉現(xiàn)有品牌的新員工尤為重要。培訓(xùn)可以采用研討會(huì)、預(yù)先錄制的視頻或品牌手冊(cè)的形式。它應(yīng)該涵蓋品牌戰(zhàn)略、身份和核心信息的關(guān)鍵組成部分，并說(shuō)明員工在內(nèi)部和外部激活品牌的方式。您的品牌培訓(xùn)越吸引人、越引人注目，員工就越有可能吸收。品牌培訓(xùn)計(jì)劃的最終目標(biāo)是幫助員工了解他們?cè)谄放乒适轮邪缪葜豢苫蛉钡慕巧约霸摻巧膬?nèi)容。

4. 強(qiáng)化并獎(jiǎng)勵(lì)你的員工

定期強(qiáng)調(diào)員工在品牌成功中所扮演的角色的重要性至關(guān)重要。實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的方法有很多，但重要的是找到有意義且令人難忘的方法。休養(yǎng)所和全公司活動(dòng)是讓員工牢記品牌文化的好方法。品牌指南應(yīng)準(zhǔn)確展示品牌在客戶接觸點(diǎn)的表達(dá)方式，并應(yīng)隨時(shí)提供給所有員工。獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)出品牌行為的員工也是強(qiáng)化內(nèi)部品牌一致性的有效方法。

從高管到一線員工，公司內(nèi)部的利益相關(guān)者是您品牌最重要、最直接的體現(xiàn)。確保這些利益相關(guān)者對(duì)您的品牌有深刻的理解是任何公司成功的首要衡量標(biāo)準(zhǔn)。品牌梳理及品牌升級(jí)計(jì)劃內(nèi)部協(xié)調(diào)絕不能被視為理所當(dāng)然。這是一個(gè)需要維護(hù)和強(qiáng)化的持續(xù)過(guò)程。但回報(bào)肯定值得付出努力。只有當(dāng)品牌內(nèi)部協(xié)調(diào)一致時(shí)，它才有可能與客戶建立有意義的長(zhǎng)期關(guān)系。