改善患者的品牌體驗，如前所述，患者體驗是當今醫療保健的關鍵。品牌為醫療保健組織提供了多種方式來強有力地塑造患者體驗。畢竟，如今很大一部分患者體驗發生在醫療機構之外。患者品牌體驗始于認知和考慮，其中內容營銷等品牌工具在影響客戶行為方面發揮著巨大作用。在患者品牌體驗的選擇階段，醫療保健品牌的網站可以決定治療前患者的體驗。一個設計精良、針對轉化率進行優化的優質網站可以為尋求解答問題或預約的患者帶來無縫的在線體驗。醫療保健品牌也有助于定義患者的治療體驗，通過從標牌和制服到預約提醒和患者門戶等一切方式。如果運用得當，品牌可以幫助優質醫療保健公司改善患者的就診體驗，從患者聽說品牌的那一刻到他們離開預約的那一刻，甚至更久。醫療保健品牌可培養患者信任、加強患者與提供者的關系并在患者旅程的每個階段建立患者忠誠度。與大多數行業一樣，類似醫療保健品牌提供的服務實際上并無太大差異。而且，只有有限的幾種方式可以證明您的結果優于競爭對手。那么，您的品牌如何才能在競爭中脫穎而出呢？以下是實現這一目標的5個重要機會。
1.品牌定位
定位您的醫療保健品牌是您在醫療保健品牌建設中可以做出的最基本的戰略努力。定位的核心是競爭性品牌研究。只有通過研究您的品牌所處的競爭環境，您才有可能發現差異化的機會。持續不斷的并購浪潮造就了混亂且瞬息萬變的行業格局。在混亂中建立一致且可靠的品牌是讓您的組織贏得患者群體青睞的重要機會。歸根結底，定位的目的是讓您的品牌在患者心目中脫穎而出。要實現這一點，您首先必須確定您的品牌的獨特之處。這需要主要利益相關者就目標受眾、競爭優勢和品牌承諾等方面達成共識。對這些問題的每個問題都有針對性的回答，從而實現真正的差異化。
2. 品牌標志
讓您的醫療保健品牌脫穎而出的最明顯方法之一就是刷新品牌的視覺形象。對醫療保健行業的視覺審計顯示，大多數品牌的形象都十分平淡。有些是前幾個時代的遺留物；有些則缺乏設計靈感。配色方案非常相似，字體選擇也非常單調乏味。當刷新你的視覺識別時，重要的是要記住良好的識別所能發揮的力量。最好的標識代表著某種意義。例如，耐克的“耐克標志”象征著長著翅膀的勝利女神以及她所代表的所有迅捷和勝利的價值觀。通過利用符號來傳達定位，您的身份是您表達品牌獨特性的最直接方式。您的視覺形象會告訴客戶您與競爭對手的不同之處。為了確保這一信息引人注目且有效，您的形象應該經得起時間的考驗。經久不衰的標志代表著經久不衰的品牌。最后，您的標識應以最大的一致性進行部署，以便在客戶心中建立信任。
3.講品牌故事
對于醫療保健品牌而言，內容為王。但內容并非隨便什么都行。內容要引人入勝、引人入勝，最重要的是要有用。簡而言之，講故事。幸運的是，對于醫療保健品牌來說，永遠不會缺少鼓舞人心和教育性的故事。患者的生活因你的品牌而改變，這些令人心碎的故事是與客戶建立深厚人性聯系的有效方式。盡管了解醫療保健品牌不斷變化的法律和道德法規是明智之舉，但也有許多可接受的方式向消費者告知重要的健康話題。這種教育內容對廣泛的受眾來說既相關又有用。醫療保健主題的數量和復雜性意味著，行業內的任何品牌都不應缺乏有效的內容來填充其渠道。B2C 品牌可以通過博客文章、視頻、患者故事和信息圖表提供醫療保健技巧。B2B 品牌可以以白皮書、案例研究、網絡研討會和電子書的形式提供獨特的見解。無論您的醫療保健品牌屬于 B2C/B2B 的哪一類，有效的品牌傳遞都能使您的公司定位為行業領導者。講故事可以讓消費者相信您的品牌有適合他們需求的解決方案。它甚至可以提升您的搜索引擎排名，使您的網站成為可靠的信息來源。當談到醫療保健品牌時，很難夸大講故事的重要性和力量。
4. 患者獲得的品牌體驗
患者滿意度和基于價值的指標意味著，您品牌成功的最終評判者是您所服務的人。考慮到這一點，確保您的品牌符合患者的需求和期望非常重要。首先要確保您的品牌體驗在每個接觸點上都保持一致和連貫。一致性意味著客戶心目中的可靠性。您的品牌個性應該從員工臉上的笑容延伸到網站界面的用戶友好性。您的品牌定位應該為組織內的每個利益相關者所熟知。有目的性和鼓舞人心的公司文化會促使員工充當品牌大使，并讓他們更好地處理客戶的顧慮和投訴。然而，衡量您的品牌在患者體驗方面的表現的最佳方法是進行品牌研究。通過定期進行深入訪談和在線調查，您可以準確了解患者對您的品牌的體驗。此類研究得出的可行見解提供了寶貴的機會，可確保您的品牌脫穎而出——并以正確的方式做到這一點。如今，醫療保健公司在競爭激烈的環境中運營，品牌比以往任何時候都更加重要。患者已成為擁有權力、知情的消費者，數字醫療保健品牌正在重新定義市場。如果醫療保健公司希望脫穎而出并與患者建立有意義、持久的關系，那么醫療保健品牌建設至關重要。幸運的是，有很多方法可以讓您的醫療保健品牌顯著地區分。定位、身份、故事敘述和患者體驗都代表著一個強大的領域，醫療保健品牌可以更好地滿足患者的需求并在競爭中脫穎而出。
